Trocas e Devoluções

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias para produtos duráveis.

O produto deve ser devolvido: • Na embalagem original ou em embalagem adequada que garanta sua integridade • Sem sinais de uso além do necessário para verificação • Acompanhado da nota fiscal de compra • Com todos os acessórios e itens incluídos na compra Produtos com sinais evidentes de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou sem a nota fiscal não serão aceitos para troca ou devolução.

Entre em contato conosco antes de enviar o produto: 1. Acesse a página de Contato ou fale pelo WhatsApp 2. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução 3. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções de envio 4. Aguarde a confirmação antes de enviar o produto

Defeito de fabricação: O frete da devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta pré-paga. Arrependimento (Art. 49 do CDC): Para devoluções por desistência da compra dentro de 7 dias, o frete de retorno também é por nossa conta. Troca por outro modelo: O frete de envio do novo produto será cobrado normalmente conforme nossa tabela de frete.

Após recebimento e análise do produto devolvido (até 5 dias úteis), o reembolso será realizado: • PIX: até 3 dias úteis • Cartão de crédito: até 2 faturas, dependendo da operadora • Boleto: via transferência bancária em até 5 dias úteis O valor reembolsado será o total pago pelo produto, incluindo o frete da entrega original.

Para colchões e camas box, o processo de devolução requer agendamento especial devido ao volume e peso dos produtos. Nossa equipe entrará em contato para combinar a data e horário da coleta diretamente na sua residência, sem custo adicional em caso de defeito ou arrependimento.